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Informations légales
Conditions générales de vente
En vigueur au 15 octobre 2026
À relire : ces CGV couvrent les ventes en ligne aux particuliers des marques EXALTOM ; à faire relire par Dougs ou un juriste.
1. Objet
Les présentes conditions régissent les ventes à distance de produits conclues entre EXALTOM, SASU immatriculée au RCS de Paris sous le n° 106 855 521, et toute personne physique agissant en tant que consommateur (le « Client »), via les boutiques en ligne des marques d'EXALTOM, dont kaldreo.com. Toute commande vaut acceptation des présentes conditions.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle. Les produits de soin par le froid sont des accessoires de bien-être et non des dispositifs médicaux.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. EXALTOM peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande
Le Client sélectionne ses produits, vérifie le récapitulatif de sa commande et le prix total, puis confirme son paiement. Une confirmation de commande lui est envoyée par e-mail. EXALTOM se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur ou de commande anormale.
5. Paiement
Le paiement est exigible à la commande, par les moyens proposés sur la boutique (carte bancaire et autres solutions affichées). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; EXALTOM n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client.
6. Livraison
Les produits sont expédiés depuis la France, à l'adresse indiquée par le Client. Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés après validation, avec un numéro de suivi. Zones desservies : France métropolitaine et Union européenne. Les frais et délais de livraison propres à chaque boutique sont affichés avant la validation de la commande. En cas de retard de plus de 30 jours au-delà de la date annoncée, le Client peut résoudre la vente dans les conditions de l'article L.216-6 du Code de la consommation. Le Client doit signaler tout colis endommagé au transporteur et à EXALTOM sous 3 jours.
7. Droit de rétractation
Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception des produits pour se rétracter, sans avoir à se justifier, en écrivant à contact@exaltom.com ou au moyen du modèle ci-dessous. Il renvoie les produits dans les 14 jours suivant sa décision ; les frais de retour sont à sa charge. EXALTOM rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode standard), dans les 14 jours suivant la notification, et peut différer ce remboursement jusqu'à réception des produits.
Exception hygiène : conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Les outils de soin destinés au contact avec la peau sont concernés une fois leur emballage scellé ouvert.
Modèle de rétractation : « À l'attention d'EXALTOM, contact@exaltom.com : je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date], reçu le [date]. Nom, adresse, date. »
8. Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pendant cette période, le Client obtient la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente, sans avoir à prouver l'existence du défaut s'il apparaît dans ce délai.
9. Responsabilité
EXALTOM ne saurait être tenue responsable d'une utilisation des produits non conforme aux indications fournies, notamment concernant les durées d'application du froid sur la peau.
10. Données personnelles
Les données collectées lors d'une commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
11. Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée à contact@exaltom.com. En cas de litige non résolu, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles de droit commun ; le consommateur conserve la protection des dispositions impératives de son pays de résidence.